همایش آروین البرز EAB JOURNAL 1 3 2025 11 16 Investigating the impact of human resource development programs through organizational commitment on improving the quality of educational services in private educational institutions in Herat Province بررسی تأثیر برنامه های توسعه منابع انسانی به واسطه تعهد سازمانی بر بهبود کیفیت خدمات آموزشی در مؤسسات تعلیمی خصوصی رسالت در استان هرات 1 27 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA عباس کارشناسی ارشد، برنامه اداره تجارت ، دانشکده اقتصاد،دانشگاه هرات علیرضا هیئت علمی گروه اقتصاد تصدی، برنامه کارشناسی ارشد اداره تجارت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه هرات 2025 10 23 The aim of this study is to investigate the effect of human resource development programs on the quality of educational services by considering the mediating role of organizational commitment in private educational institutions in Herat province. This applied research was conducted with a quantitative approach and survey method. The statistical population consisted of 580 employees of private educational institutions in Herat province, from whom a sample of 232 people was selected. The data collection tool was a standard questionnaire taken from reliable sources. SPSS software and descriptive statistical tests, correlation and structural equation analysis (SEM) were used to analyze the data. The component "training and development" had a direct and significant effect on the quality of educational services. The components "participation" and "reward and appreciation" did not show a significant effect. In the mediating role, only the indirect path "reward and appreciation → organizational commitment → quality of educational services" was significant. Other mediation paths of organizational commitment were not confirmed. Organizational commitment alone did not have a direct effect on service quality. The findings show that in the studied sample, operational human resources components such as targeted training and effective reward systems have a more important role and greater impact on improving the quality of educational services than attitudinal factors such as organizational commitment. Therefore, managers' focus on designing and implementing efficient educational programs and fair reward systems can be an effective solution for improving the quality of educational services in private institutions. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر برنامه‌های توسعه منابع انسانی بر کیفیت خدمات آموزشی با در نظر گرفتن نقش واسطه‌ای تعهد سازمانی در مؤسسات تعلیمی خصوصی رسالت در استان هرات است. این تحقیق از نوع کاربردی با رویکرد کمّی و روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری شامل580 نفر کارکنان مؤسسات آموزشی خصوصی رسالت در استان هرات بود که از میان آن‌ها نمونه‌ای به حجم ۲۳۲ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد برگرفته از منابع معتبر بود. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و آزمون‌های آماری توصیفی، همبستگی و تحلیل معادلات ساختاری (SEM) استفاده گردید. مؤلفه‌ «آموزش و توسعه» تأثیر مستقیم و معناداری بر کیفیت خدمات آموزشی داشتند. مؤلفه های «مشارکت» و «پاداش و قدردانی» تأثیر معناداری نشان ندادند. در نقش واسطه‌ای، تنها مسیر غیرمستقیم «پاداش و قدردانی ← تعهد سازمانی ← کیفیت خدمات آموزشی» معنادار بود. سایر مسیرهای میانجی‌گری تعهد سازمانی تأیید نشدند. تعهد سازمانی به‌تنهایی اثر مستقیمی بر کیفیت خدمات نداشت. یافته‌ها نشان می‌دهد که در نمونه مورد مطالعه، مؤلفه‌های عملیاتی منابع انسانی مانند آموزش‌های هدفمند و نظام‌های پاداش‌دهی اثربخش، نسبت به عوامل نگرشی همچون تعهد سازمانی، نقش مهم‌تر و تأثیر بیشتری بر بهبود کیفیت خدمات آموزشی دارند. بنابراین، تمرکز مدیران بر طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی کارآمد و نظام‌های عادلانه‌ی پاداش می‌تواند راهکار مؤثری برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در مؤسسات خصوصی باشد. /downloadfilepdf/234007