همایش آروین البرز EAB JOURNAL 1 4 2026 02 01 Assessing the impact of financial literacy and cyber security perceptions, customer satisfaction on internet banking services in Iran ارزیابی تأثیر سواد مالی و ادراکات امنیت سایبری،رضایت مشتریان بر خدمات بانکداری اینترنتی در ایران 1 21 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA سمیرا استاد مریم دانشجو نیلوفر دانشجو 2025 12 18 This study examines the evaluation of the impact of financial literacy and cybersecurity perceptions, as well as customer satisfaction, on internet banking services in Iran. Internet banking is a source for carrying out all banking operations virtually; meaning there is no need to visit the bank in person to conduct transactions or pay for public services. This research explores the scope of internet banking in Iran and focuses on how depositors' behavior influences their acceptance of internet banking services.Therefore, the present study has attempted to provide a picture of the factors affecting user engagement and their satisfaction on digital banking platforms. Based on the classification of research in terms of purpose, this study is considered applied research, and in terms of data collection method, it is survey-based. The statistical population of the study consists of experts and managers in banking approved by the stock exchange. The sample size, according to the Cochran formula table, was determined to be 384 people. The sampling method was also random. The validity and reliability of the questionnaire were confirmed, and the data were analyzed using Smart PLS software. The findings and results of the study showed that cybersecurity plays the most significant role in shaping customer satisfaction; moreover, a strong and significant relationship was observed between the security measures perceived by users and their positive experience with internet banking services.This finding clearly highlights the importance of using strong and reliable security protocols in building user trust and encouraging them to use digital banking services. On the other hand, the impact of financial literacy on customers' satisfaction with internet banking was not statistically significant; although financial education and empowerment are of special importance, at least in situations where security concerns are prominent, they do not play a decisive role in shaping the user experience. این مطالعه به بررسی ارزیابی تاثیر سواد مالی و ادراکات امنیت سایبری،رضایت مشتریان بر خدمات بانکداری اینترنتی در ایران می‌پردازد. بانکداری اینترنتی منبعی برای انجام تمام عملیات بانکی به صورت مجازی است؛ به این معنی که نیازی به مراجعه حضوری به بانک برای انجام تراکنش‌ها یا پرداخت هزینه خدمات عمومی وجود ندارد. این پژوهش دامنه بانکداری اینترنتی در ایران را بررسی کرده و بر این موضوع تمرکز دارد که رفتار سپرده‌گذاران چگونه بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی توسط آن‌ها تأثیر می‌گذارد. بنابراین، مطالعه حاضر تلاش کرده است تصویری از عوامل مؤثر بر تعامل کاربران و رضایت آن‌ها در پلتفرم‌های بانکداری دیجیتال ارائه دهد.این پژوهش بر اساس دسته بندی تحقیقات از نظر هدف یک پژوهش کاربردی محسوب می شود و از نظر روش گردآوری داده ها پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق کارشناسان و مدیران بانکداری پذیرفته شده در بورس می باشند. حجم نمونه با توجه به جدول فرمول کوکران برابر 384 نفر مشخص شد. روش نمونه گیری نیز به صورت تصادفی بود. روایی و پایایی پرسشنامه تایید شد و داده ها با استفاده از نرم افزار Smart PLS تحلیل شدند. یافته ها و نتایج پژوهش نشان داد که امنیت سایبری بیشترین نقش را در شکل‌گیری رضایت مشتریان ایفا می‌کند؛ علاوه بر این، ارتباط قوی و قابل توجهی بین تدابیر امنیتی ادراک‌شده از سوی کاربران و تجربه مثبت آن‌ها از خدمات بانکداری اینترنتی مشاهده شد. این یافته اهمیت استفاده از پروتکل‌های امنیتی قوی و مطمئن را در ایجاد اعتماد کاربران و ترغیب آن‌ها به بهره‌گیری از خدمات بانکداری دیجیتال به‌وضوح نشان می‌دهد.در سوی دیگر، تأثیر سواد مالی بر میزان رضایت مشتریان از بانکداری اینترنتی از نظر آماری قابل توجه نبود؛ هرچند آموزش و توانمندسازی مالی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، اما حداقل در شرایطی که نگرانی‌های امنیتی برجسته هستند، نقش تعیین‌کننده‌ای در شکل‌دهی تجربه کاربری ایفا نمی‌کند. کلید واژه: /downloadfilepdf/305205