Hamayesh Arwin Alborz همایش آروین البرز EAB JOURNAL EAB JOURNAL 2 2 2026 07 19 Examination of the role of perceived quality on brand loyalty with the mediating effect of customer satisfaction بررسی نقش کیفیت ادراک شده با نقش میانجی رضایت مشتریان بر فاداری برند 77 95 FA Alireza Zare Herat university پوهنمل دکتر علیرضا زارع عضو گروه اقتصاد تصدی، برنامه کارشناسی ارشد اداره و تجارت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه هرات shoja hasin Herat university شجاع حصین کارشناسی ارشد، برنامه اداره و تجارت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه هرات 2026 07 15 This study investigates the effect of perceived quality on brand loyalty, with customer satisfaction serving as a mediating variable, among saffron sellers in Herat Province, Afghanistan. The research employed an applied, quantitative approach using a cross-sectional survey design. The study population consisted of 100 saffron sellers and 18 female saffron suppliers in Herat Province. Given the limited population size and complete accessibility to all respondents, a census sampling method was adopted. Data were collected using a standardized questionnaire adapted from validated instruments reported in the literature. The data were analyzed using SPSS through descriptive statistics, correlation analysis, and Structural Equation Modeling (SEM). The results indicate that perceived quality has a positive and statistically significant direct effect on brand loyalty. Specifically, product characteristics such as aroma, color, moisture content, stigma size and shape, standardized packaging, and service quality were identified as key determinants of brand loyalty. Furthermore, customer satisfaction was found to significantly mediate the relationship between perceived quality and brand loyalty, suggesting that improvements in perceived quality enhance customer satisfaction, which in turn strengthens brand loyalty. These findings imply that saffron sellers in Herat Province can foster stronger brand loyalty by increasing customer satisfaction through attractive packaging that complies with international standards, improving delivery services, and providing effective customer support. The study contributes to the branding and marketing literature by highlighting the importance of perceived quality and customer satisfaction in building sustainable brand loyalty within the saffron industry. هدف این پژوهش بررسی نقش کیفیت ادارک شده بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتریان فروشندگان زعفران ولایت هرات؛ در استان هرات است. این تحقیق از نوع کاربردی با رویکرد کمّی و روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری شامل100 نفر فروشندگان و 18 نفر تامین کنندگان خانم زعفران در استان هرات بود که به دلیل محدودیت تعداد افراد در جامعه آماری و دسترسی کامل به اعضا؛ تصمیم بر استفاده از سر شماری کامل گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد برگرفته از منابع معتبر بود. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری توصیفی، همبستگی و تحلیل معادلات ساختاری (SEM) استفاده گردید. نتایج نشان داد که کیفیت ادراک شده دارای تأثیر مستقیم، مثبت و معنادار آماری بر وفاداری به برند است. به طور مشخص، ویژگی های محصول از جمله عطر، رنگ، میزان رطوبت، اندازه و شکل کلاله، بسته بندی استاندارد و کیفیت خدمات به عنوان عوامل کلیدی تعیین کننده وفاداری به برند شناسایی شدند. همچنین، رضایت مشتری نقش میانجی معناداری در رابطه بین کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند ایفا می کند؛ به این معنا که بهبود کیفیت ادراک شده منجر به افزایش رضایت مشتری شده و در نهایت وفاداری به برند را تقویت می کند. این یافته ها نشان می دهد که فروشندگان زعفران در ولایت هرات می توانند با افزایش رضایت مشتری از طریق بسته بندی جذاب مطابق با استانداردهای بین المللی، بهبود خدمات تحویل و ارائه پشتیبانی مؤثر به مشتریان، وفاداری به برند را تقویت کنند. این پژوهش با تأکید بر اهمیت کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری در ایجاد وفاداری پایدار به برند در صنعت زعفران، به ادبیات حوزه برندینگ و بازاریابی کمک می کند. https://eabj.ir/downloadfilepdf/406956