گسترش روزافزون فناوری‌های ارتباطی و تحول در الگوهای مبادلات تجاری، بستری نوین برای شکل‌گیری رفتارهای پیچیده مصرف‌کننده در فضای مجازی فراهم آورده است. در این میان، نظرات آنلاین مشتریان به عنوان یکی از شاخص‌ترین ابزارهای تعاملی و منبعی غنی از توصیه‌های الکترونیکی، نقشی تعیین‌کننده در هدایت تمایلات و تصمیم‌گیری‌های نهایی خریداران ایفا می‌کنند. هدف اصلی از نگارش پژوهش مروری حاضر، واکاوی جامع و ساختاریافته تأثیر نظرات آنلاین بر فرآیند تصمیم خرید مشتریان در فروشگاه‌های اینترنتی و تبیین مکانیسم‌های روان‌شناختی و رفتاری حاکم بر آن است. این مطالعه با اتخاذ رویکرد توصیفی-تحلیلی و با تکیه بر روش کتابخانه‌ای، به ارزیابی و تلفیق یافته‌های علمی محققان داخلی و بین‌المللی پرداخته است. نتایج حاصل از تحلیل ادبیات پژوهش نشان می‌دهد که ویژگی‌های ساختاری نظرات آنلاین از جمله جهت‌گیری، حجم، اعتبار منبع و تحلیل ژانر گفتمانی آن‌ها، تأثیری مستقیم بر کاهش ریسک درک‌شده اینترنت و استرس حفظ حریم خصوصی دارند. علاوه بر این، ارزیابی دقیق نظرات کاربران به عنوان معیاری کلیدی برای سنجش کیفیت محصول عمل کرده و از طریق بهبود ارزش ادراک‌شده و اعتماد به برند پلتفرم، قصد خرید مستمر و مجدد آنلاین را تقویت می‌نماید. همچنین، شواهد نشان می‌دهند که مدیریت صحیح نظرات آنلاین در محیط‌های چندکاناله یکپارچه و خرده‌فروشی‌های آنلاین، عاملی حیاتی در کاهش ناسازگاری شناختی پس از خرید و افزایش رضایتمندی بلندمدت مصرف‌کنندگان به شمار می‌رود. در نهایت، این مقاله یک الگوی مفهومی جامع برای درک رفتار خرید برخط ارائه داده و راهکارهای راهبردی را برای توسعه پلتفرم‌های اینترنتی پایدار تبیین می‌کند.

نظرات آنلاین تصمیم خرید فروشگاه اینترنتی اعتماد به برند قصد خرید مجدد.