این مطالعه به بررسی ارزیابی تاثیر سواد مالی و ادراکات امنیت سایبری،رضایت مشتریان بر خدمات بانکداری اینترنتی در ایران می‌پردازد. بانکداری اینترنتی منبعی برای انجام تمام عملیات بانکی به صورت مجازی است؛ به این معنی که نیازی به مراجعه حضوری به بانک برای انجام تراکنش‌ها یا پرداخت هزینه خدمات عمومی وجود ندارد. این پژوهش دامنه بانکداری اینترنتی در ایران را بررسی کرده و بر این موضوع تمرکز دارد که رفتار سپرده‌گذاران چگونه بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی توسط آن‌ها تأثیر می‌گذارد. بنابراین، مطالعه حاضر تلاش کرده است تصویری از عوامل مؤثر بر تعامل کاربران و رضایت آن‌ها در پلتفرم‌های بانکداری دیجیتال ارائه دهد.این پژوهش بر اساس دسته بندی تحقیقات از نظر هدف یک پژوهش کاربردی محسوب می شود و از نظر روش گردآوری داده ها پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق کارشناسان و مدیران بانکداری پذیرفته شده در بورس می باشند. حجم نمونه با توجه به جدول فرمول کوکران برابر 384 نفر مشخص شد. روش نمونه گیری نیز به صورت تصادفی بود. روایی و پایایی پرسشنامه تایید شد و داده ها با استفاده از نرم افزار Smart PLS تحلیل شدند. یافته ها و نتایج پژوهش نشان داد که امنیت سایبری بیشترین نقش را در شکل‌گیری رضایت مشتریان ایفا می‌کند؛ علاوه بر این، ارتباط قوی و قابل توجهی بین تدابیر امنیتی ادراک‌شده از سوی کاربران و تجربه مثبت آن‌ها از خدمات بانکداری اینترنتی مشاهده شد. این یافته اهمیت استفاده از پروتکل‌های امنیتی قوی و مطمئن را در ایجاد اعتماد کاربران و ترغیب آن‌ها به بهره‌گیری از خدمات بانکداری دیجیتال به‌وضوح نشان می‌دهد.در سوی دیگر، تأثیر سواد مالی بر میزان رضایت مشتریان از بانکداری اینترنتی از نظر آماری قابل توجه نبود؛ هرچند آموزش و توانمندسازی مالی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، اما حداقل در شرایطی که نگرانی‌های امنیتی برجسته هستند، نقش تعیین‌کننده‌ای در شکل‌دهی تجربه کاربری ایفا نمی‌کند. کلید واژه:

سواد مالی ادراکات امنیت سایبری رضایت مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی