هدف این پژوهش بررسی نقش کیفیت ادارک شده بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتریان فروشندگان زعفران ولایت هرات؛ در استان هرات است. این تحقیق از نوع کاربردی با رویکرد کمّی و روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری شامل100 نفر فروشندگان و 18 نفر تامین کنندگان خانم زعفران در استان هرات بود که به دلیل محدودیت تعداد افراد در جامعه آماری و دسترسی کامل به اعضا؛ تصمیم بر استفاده از سر شماری کامل گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد برگرفته از منابع معتبر بود. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری توصیفی، همبستگی و تحلیل معادلات ساختاری (SEM) استفاده گردید. نتایج نشان داد که کیفیت ادراک شده دارای تأثیر مستقیم، مثبت و معنادار آماری بر وفاداری به برند است. به طور مشخص، ویژگی های محصول از جمله عطر، رنگ، میزان رطوبت، اندازه و شکل کلاله، بسته بندی استاندارد و کیفیت خدمات به عنوان عوامل کلیدی تعیین کننده وفاداری به برند شناسایی شدند. همچنین، رضایت مشتری نقش میانجی معناداری در رابطه بین کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند ایفا می کند؛ به این معنا که بهبود کیفیت ادراک شده منجر به افزایش رضایت مشتری شده و در نهایت وفاداری به برند را تقویت می کند. این یافته ها نشان می دهد که فروشندگان زعفران در ولایت هرات می توانند با افزایش رضایت مشتری از طریق بسته بندی جذاب مطابق با استانداردهای بین المللی، بهبود خدمات تحویل و ارائه پشتیبانی مؤثر به مشتریان، وفاداری به برند را تقویت کنند. این پژوهش با تأکید بر اهمیت کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری در ایجاد وفاداری پایدار به برند در صنعت زعفران، به ادبیات حوزه برندینگ و بازاریابی کمک می کند.

کیفیت ادراک شده رضایت مشتریان وفا داری برند زعفران